Политика возвратов

Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата
денежных средств Покупателям, оформившим платную подписку (далее — «Подписка»)
или оплатившим иные услуги на сайте https://sirius-group.store/. Политика разработана
в соответствии с законодательством Российской Федерации и требованиями банка-эквайера
(в том числе Тинькофф/Т-Банка).

1. Общие положения

1. Возврат средств осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных действующим
   законодательством РФ, а также настоящей Политикой.
2. Оформление возврата возможно только при наличии подтверждающих документов (данные о
   платеже, договор-оферта, квитанция и пр.), позволяющих идентифицировать факт оплаты
   и личность Покупателя.
3. Политика возвратов действует совместно с Публичной офертой и является
   её неотъемлемой частью.

2. Основания для возврата денежных средств

1. Добровольный возврат по инициативе Покупателя:
   если Покупатель принял решение отказаться от Подписки/услуг до начала использования
   существенной части материалов, при условии уведомления Компании в письменной форме
   (по e-mail или через контактную форму) с указанием причины отказа.
2. Невозможность оказания услуг:
   если по независимым от Покупателя причинам Компания не может предоставить доступ к
   оплаченной Подписке или иным услугам (например, технические сбои, невозможность
   списания, закрытие проекта и пр.), Покупатель вправе запросить полный или
   частичный возврат.
3. Прочие случаи, предусмотренные законом:
   законодательство РФ может устанавливать дополнительные основания для возврата. В
   частности, «Закон о защите прав потребителей» и другие нормативные акты.

3. Порядок возврата

1. Уведомление о возврате:
   Покупатель обязан направить запрос на возврат средств в свободной форме, указав:
   • Ф.И.О. (либо название организации, если оплата была от юр. лица);
   • Контактные данные (телефон, e-mail);
   • Номер заказа (если имеется) и дату оплаты;
   • Причину возврата;
   • Предпочитаемый способ получения денежных средств (на карту, расчётный счёт и т. д.).

   Запрос может быть отправлен на e-mail 3481698@gmail.com или через
   специальную форму на сайте https://sirius-group.store/.

2. Сроки рассмотрения запроса:
   Компания рассматривает запрос в течение ___(например, 7 рабочих дней)___
   с момента получения всей необходимой информации и подтверждающих документов.
3. Принятие решения о возврате:
   По итогам рассмотрения Компания информирует Покупателя об одобрении полного/частичного
   возврата либо об отказе и причинах этого. Решение отправляется на e-mail Покупателя
   или иным согласованным способом.
4. Способ и сроки возврата:
   Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, либо иным
   согласованным с Покупателем (например, на банковскую карту или расчётный счёт).
   Срок перечисления средств зависит от процессов банковского или платёжного оператора,
   но обычно составляет ___(например, до 10 рабочих дней)___ после
   одобрения возврата.

4. Часть использования услуг и частичный возврат

1. Если Покупатель уже получил частичный доступ к материалам/Сервису за оплаченный
   период, Компания может предложить частичный возврат, учитывая
   фактически оказанную часть услуг. Размер частичного возврата рассчитывается
   пропорционально оставшемуся неиспользованному периоду или объёму неоказанных услуг.
2. Если Покупатель пользовался Подпиской значительное время (например, более 50% периода),
   возврат может быть отклонён либо существенно снижен.

5. Споры и претензии

1. В случае разногласий Покупатель вправе обратиться в службу поддержки Компании по
   телефону +7 999 398-01-59 или e-mail 3481698@gmail.com.
   Компания стремится урегулировать претензии во внесудебном порядке.
2. Если достигнуть согласия не удалось, спор может быть передан на рассмотрение в
   суд по месту нахождения Компании, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

6. Дополнительные условия

1. Покупатель обязан соблюдать требования платёжных систем (включая Тинькофф/Т-Банк)
   при запросах на возврат и действовать добросовестно.
2. Возвраты по операциям с банковскими картами осуществляются в соответствии с правилами
   платёжных систем (Visa, MasterCard, МИР и др.).
3. Компания может запросить у Покупателя дополнительную информацию (паспортные данные,
   реквизиты счёта, выписку по карте) для подтверждения личности и корректного проведения
   возврата.

*Настоящая Политика вступает в силу с момента публикации на сайте и действует до её
отмены или замены новой редакцией.
**Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, решаются в соответствии с
Публичной офертой и законодательством РФ.